呑み雑記

自動車塗装 いちころ呑み雑記 36杯目 お客さんの気持ち

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いちころです。

前にも書きましたが、僕たちのような町工場の人間は、

ディーラーなどの下請けよりも、一般客が欲しいんですよ。

その方がレスきつくない分、儲かりますからね。

 

・・・・でもね、一般客を取れたからといって

良いことばかりじゃないんです。

悪いことというか、面倒くさいことも、人によってはあるんですよね。

今回は、今日起こったお客さんとのやり取りについて書いていこうと思います。

一般のお客さんの中には、こういう人もいるんやな、くらいに思ってもらえたら、ね。

 

ココにしか持ってきたことないんです!

今日は日曜日で休日だったんですが、今月末から始まるGWの影響で

仕事が詰まっているので、ちょっとだけ出勤したんですよ。

少しでも進めとこうと思って。

で、前日に塗ったクルマ(タント)の内板を塗ってたんですよ。

タイヤを外して、タイヤハウスの中にアタマを突っ込んだ状態で。

機嫌よく塗っていたら

『すいませ~~ん』

って、もうなんか空耳か?くらいの小声で呼ぶ声がして。

その時、集塵機も回していたから、聞こえにくかったこともあるんですけど、

ちょっと間気付かなかったんですよね。

で、塗り終わって立ったら、すぐそこに50代くらいの人が立ってて

『ちょっとクルマ見て欲しいんですけど~~』

・・・これまたスゴイ小声。

何を言ってるのか最初は聞き取れなかったんですが、何とか雰囲気で理解。

ですが今日は休日で、専務もその時は来てなかったので

クルマの状態は見れても、費用の話は勝手には出来ません。

その旨をお客さんに伝えて、クルマを見てみました。

 

お客さん『ちょっとこのドアのココが当ててないのに割れてきたんですよ~』

 

見ると、パテの割れですね。

修復した箇所のパテが浮いてきて、塗膜を割ってしまってる状態でした。

 

いち『あ~、これは以前に修復した箇所が浮いて来てますね。

どこかで鈑金に出されました?』

お客さん『いえ!ココにしか持ってきたことはないです!』

 

ん~?でもこの割れてるパテをよく見てみると、青色なんですよね。

ちなみにウチのパテは赤っぽいんですよ。こんな感じで。

だからこの時点で、うちの仕事じゃないことは分かってるんです。

で、以前どこを修理したかを聞くと、ゲートとサイドステップ(左)とのこと。

ちなみにパテが浮いているドアも左です。

 

いち『あ~、じゃあうちの作業ではないですね。』

サイドステップの修理なら外しますしね。

で、乾かしてから組み付けるので、乾燥の熱で浮くことはまずありません。

 

お客さん『じゃあ、どこかへ外注に出したとかじゃないんですか?』

 

・・・・いやいや、なんで外注に出すねん。意味分からん。

そしてお客さんの奥さんが出てきて、小芝居が始まりました。

 

奥『いや~、直してもらったときね~、このドアがボコってなってたんですよ~

で、まぁこれくらいいいか~と思って放っといたらこんなにボコボコになってっきちゃって~』

 

・・・・とにかくボコボコと、修理に出す前はなかったということを

熱心に繰り返していました。

ココで専務が登場。・・・・って来とったんかい!

もっとはよ降りてこいや!

 

その後は専務とお客さんが話しているのを聞いていたんですが、

結局何が言いたかったかというと、修理に出す前はこんなのなかったから

全部タダで直せとのこと。

ついでに雨漏りもするというので箇所を聞いてみると、

左のリアドアから漏れると。

 

・・・・・いや、そんなんウチ関係ないやん。

そこは修理してないし触ってないし。

 

専務『これはゴムがヘタってるんで、新品に変えたら直りますよ。

ただ、ドアの締まりはちょっと硬くなりますけど』

お客『それもお金いるんですか?』

 

・・・・・・( ゚д゚ )あたりまえじゃ!

 

その後も言い分を聞いてみると、修理する前はこんなことなかったのに

出して帰ってきた途端に、色々不具合が起こる。

コレはおかしい、全部タダで直してもらおう、そうしよう!

・・・・という考えだったようです。

それを専務が1から説明すると、どうも半分分かって半分納得してないような

そんな感じで一応は収まりが付きました。

 

お客さん『じゃあ、このドアのことは買った店に言えばいいんですね?』

 

・・・・・いやいや全然分かってないやん。

このお客さんのクルマは中古車なので、以前のオーナーか

その中古車屋が売るために、間違いなくどこかへ鈑金に出しています。

でも、実際中古車って、買う時にお客さんが納得したら

もう外板の保証なんでどこの店でもしないと思います。

だから中古車なんてそんなもんと思って、実費で直したらどうですか?

安くしますよって説明したんですよ。専務が。

 

そこからまた少し話をして、帰っていかれたんですが

ちょっと本音を言わせてもらうと、

 

( ゚д゚ )オマエら!どんな言いがかりやねん!

 

と。

格安で修理してもらっておいて、その後に全く別の所に不具合が起きたからって

全部ウチのせいか!で、タダで直してもらえるとか思ってたんか!

そんなやり方、某怖い人達でもせぇへんぞ?

むちゃくちゃ言うな・・・・と。

 

ディーラーの仕事を受けた場合、レス率は高いんですが

代わりにお客さんとの会話は、すべて営業の人達がしてくれます。

当然、今回のような・・いやもっとキツイ文句も言われることもあると思います。

そのあたりが楽といえば楽かなと。

 

おっと、もう2時回ってしまいました。

今月は多分休みが月末まで無いんでね、少し早めに休みます。

今日はココまで。明日もがんばりましょう!

お疲れ様でした!(`・ω・´)ゞ

 

 

 

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